vol.234 新規顧客獲得大作戦 前編

 新規顧客獲得大作戦・・・新しいお客さんを獲得するために、計画して実行する事。

 ”大作戦”を付するドラマ・映画・番組は数多い。

 ”スパイ大作戦” ”怪奇大作戦” ”プロポーズ大作戦” ”ミニミニ大作戦”(この邦題には違和感を覚えるが)etc...
 その中でも、今もなお多くのファン(トレッキー)を有するアメリカのSFテレビドラマ”宇宙大作戦”
 通称”スタートレック”の話をしよう。
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 1966年(昭和41年)の放映開始以来、6本のドラマ作品、13本の劇場版、1本のアニメ作品が制作されている。
 その第1作目が邦題”宇宙大作戦”である。

 1966年から3年間、全3シーズン放映されたが、ハードSFからコメディタッチな話や宗教チックな話まで、未来像を描きつつ、現代における様々な社会問題をSFの形で提示した秀逸なテレビドラマである。

 ”スターウォーズ”のような、派手な特撮戦闘シーンは少ないものの、その内容の濃さゆえに、長寿となっている秘訣ではあるが、中でも、キャラクターの精神的な成長が、見る物に共感を与えた。

 ”カーク船長”を”ウィリアム・シャトナー”が演じ、その片腕である副官”ミスタースポック”を”レナード・ニモイ”が演じている。
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 情熱的で行動的な”カーク船長”と、沈着冷静で理性と冷徹な”ミスター・スポック”
 この二人が、人気を支えていた。

 ”ミスター・スポック”の口癖は
 「非論理的です」
 それで幾度となく、カークや船医の”ドクター・マッコイ”とも、ぶつかる事となる。

 このドラマを通じて”レナード・ニモイ”と”ウィリアム・シャトナー”は実生活でも「ブラザー」と呼び合うほど仲が良かったそうだ。
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 俳優を続けながら、ともに映画監督を務め、切磋琢磨し互いの近況を話し合った。

 その後、シリーズは、時代や空間を経て続き、エピソード0として・・・
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 カーク役に”クリス・パイン” ミスタースポックに”ザッカリー・クイント”が演じ、今も多くの”トレッキー”達を魅了している。

 2015年(平成27年)惜しくも”レナード・ニモイ”は亡くなったが、その葬儀に”ウィリアム・シャトナー”は参列しなかった。
 赤十字のチャリティーイベントに参加が決まっていたためではあるが、多くのファンからは、非難が殺到した。

 「彼を兄弟のように愛していた。彼のユーモア、才能、度量を惜しみます」

 「チャリティーの資金集めのパーティーへは、何か月も前に出席すると返事をしていた。僕はその約束を守ることにした。たくさんの資金が集まった。僕はここにいる。」

 おそらく、チャリティーを断って、葬儀に出席していたら、故人からこう言われていたことだろう。
 「艦長、それは非論理的ですね」



 去年の10月前の事で恐縮です!

 「spaickさん、ここ行けそうですか?」
 ”Sスター”とくし丸担当の”Tさん”から、住所と電話番号、そして地図を渡されて、確認をします。

 ”新規”のお客さんは、基幹店に電話があったり、自分の携帯に直接電話があったり・・・(個人であったり、施設であったり・・・)
 しかし、一番多いのは”Tさん”経由です。

 昨年夏頃までは、お客さんも定着し”新規”のお客さんは、なかなか受けられないのが現状でした・・・

 ”開業”した当初は・・・
 「来てくれ~」
 と言うお客さんは、全員行ってやる!

 と思っていましたが、お客さんが増えてくると、後のお客さんの時間が遅くなるので、仕方なく・・・
 保留やお断りをする事が、多くなってきます。

 過去には当初の時間より、1時間ずれてしまったお客さんに・・・
 「これだけ遅くなると・・・ごめんなさいね」
 と、キャンセルになってしまった事もあり・・・
 それを考えるとなかなか途中でお客さんを追加するのが、悩ましい所があります。

 ただし、この時期は少し事情が違います。

 なにせ!
 入院であったり・・・施設入所であったり・・・キャンセルであったり・・・
 12人のお客さんが、キャンセルや長期お休みになってしまってます!(vol.233 再開拓 参照

 ここは”新規顧客獲得大作戦”の開始です!
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 「おはようspaick君。
 とある施設から、そして地区の民生委員から”とくし丸”が来れないか?という相談があった。
 そこで、君の使命だが・・・
 この要望に応えて”とくし丸”で販売して来て欲しいのだ。
 例によって、君もしくは君のメンバーが、捕らえられ、あるいは殺されても、当局は一切関知しないから、そのつもりで。
 なお、このテープは自動的に消滅する。
 成功を祈る」
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 今回のメンバーは・・・?

 それはさておき・・・
 ”再開拓”も、そう簡単に”お客さん”獲得”には至りません・・・(vol.233 再開拓 参照しました?
 それにお客さんが少なくなって、少し時間が空いても、いつでも至る所で”再開拓”が出来る事ではありません。

 今回は、願ってもないお話!
 「がんばります!」
 
 今回の”Tさん”からの”ミッション”は、なんと2か所!

 ・山間部にあたる場所、2軒。
 ・国道横の脇道 1か所。

 山間部は・・・
 途中までは販売で回っていますが、それ以上は、時間の都合で、初期の”開拓”すらしていません。
 行き帰りの時間を考えると、それ以上を登っていくのは、その当時は断念しました。

 「施設の”デイサービス”で来ている人の中で、この地区の方が利用したい」
 との事で、施設の担当の方からの依頼です。
 これからの事を考えれば、地域を拡大しておくには絶好の機会です。

 国道の脇道は・・・
 「どこのお家と言う訳ではなく、そこの脇道の人達が利用されたい」
 との事で、この地区の”民生委員”の方からの依頼。

 ”とくし丸”は本来、個人宅を一軒一軒回る移動販売。
 基点となるお宅が無い場所で、店を開くのは自分は初めてです(注・他の”とくし丸”では、特に都市部なんかでは、そんな販売場所もあるとは思いますが・・・団地とか公園とか・・・)
 民生委員の方の紹介なので、大勢集まってくれる可能性が高いです。

 どちらの”ミッション”も、自分の”とくし丸”人生では、初の地域・初の売り方。

 一時前では”遂行不可能な作戦”です(時間的に)

 しかし、今は丁度”お客さん”が減りに減って、時間の調節がしやすい、
 いや!出来る時でした!

 先ずは、山間部・・・

 先ほども話しましたが、途中までは販売で回ってます。
 そこから、恐らく10分ほどの所か?(往復20分・・・時間的には厳しい!)

 細切れの住宅地図では距離感が取れません。

 「”Tさん”・・・その場所って・・・”とくし丸”で、本当に行けるんですかね?
 例えば、坂がきつ過ぎて、登って行けないとか・・・?」

 以前・・・
 依頼があった家に、返事をする前に下見に行ったところ・・・
 坂がきつすぎて・・・やむなく断念したことがあります。
 (本当ならば、そういうお宅ほど、行ってあげたいのですが・・・)

 普通の軽トラならば、難無く行けるのでしょうが・・・
 ”おいしい”をパンパンに詰め込んでいる”とくし丸”では・・・
 特に夏場のアイス用”冷凍庫”を乗っけている時などは・・・

 我が”ラッキーセブン号”では、唸りを上げるだけで・・・

 「動け、動け、動け!動け、動いてよ!」
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 ”とくし丸プライド”に、傷が付いた事があります・・・

 さすがは”Tさん”!
 「いやいや、一度行ってみたけど、10分かから無い位で、行けたけん♡」

 行ったこともない地区なので、行く前の週に下見・・・
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 途中の販売先から、更に県道を登って行き、景色は良いものの、徐々に民家も少なく坂の傾斜もきつくなっていきます。
 時間的に、調整をして空きを作っても・・・ギリギリ・・・

 山道を走って、時計を見ながら地図を確認すると・・・
 「もうだめだ!まだまだ先だ~!」

 思っていたより先の先・・・2段先の場所に訪問先があります!
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 途中で下見は断念・・・

 来週の本番では、20分早く向かわなければ・・・


 さてそれでは、国道脇道では・・・

 この脇道は、何度か国道の信号の兼ね合いで、抜け道で通った事があります。
 2~300Mの道に、10数軒の家が並んでいますが、人影は見た事がありません。
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 この地区の民生委員さんから、停まってくれるなら、数人利用されるかも?との事。
 抜け道として通った時に、見掛けたのでしょうか?

 民生委員の方と、現地で待ち合わせ。
 カメラを持って、待っててくれました。
 恐らく”とくし丸”でお買い物している、この地区の人達を撮影するためでしょう。

 期待が膨らみます!

 「お疲れ様です!わざわざありがとう!」

 ”民生委員”の方は、人の良さそうな方でした。

 「ここら辺に停めてもらえれば、いいですから」

 と紹介されたのが、脇道の端っこ。
 少しだけ広場になっています。
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 「一応、ポストに”とくし丸”が、○曜日の○○時間頃に来るよって、入れといたんで、みんな知ってると思うんだ」

 音楽を少しかけてみましたが、誰も現れません・・・

 「おかしいなぁ~?知ってると思うんだけどなぁ~」

 すると、少し離れた所に、80歳くらいのお父さんが、夕涼みの体で家の前に現れました。

 「あ~あの人がね、連絡先の○○さんだよ」

 万が一に、事故・故障・台風等で、遅れたり休んだりする時の、待ちぼうけ防止のために、お一人だけでもと、緊急連絡先を教えてもらってました。
 「どうもこんにちは!移動販売で毎週来ることになった”とくし丸”の”spaick”です!」

 「あ~なんか言ってたなぁ~」
 「今そこに停めてるんですけど、是非!見てみませんか?」
 「あ~今日はええで」

 トホホ・・・断られてしまった・・・

 ”とくし丸”を停めた、斜め向かいの”お米屋さん”?にも、挨拶に。
 「毎週○○時位に、ここに停めてますんで、よろしくお願いします」
 「話は聞いてるけど・・・空き家が多くてね。となり2軒は誰もいないし、あそこのお家の人は、来たら便利だねとは言ってたけど、利用するとも・・・しないとも言って無かったわね」
 「お母さん、どうです。一度車だけでも見てみませんか?色々乗っけてますよ♡」
 「あ~今日はいいわ♡」

 トホホ・・・また断られてしまった・・・

 その後、10分位待ちましたが、人っ子一人現れません。

 結局”民生委員”の方が・・・
 「気付いていないみたいだなぁ~
 次は音楽鳴らして、この道流してみたら出てくると思うよ」
 「・・・・・」
 「晩酌に丁度いいね!」
 と、焼き鳥を買って、一度もカメラを撮る事無く、行ってしまいました・・・

 一方、初回販売の山間部。

 下見の事もあり、朝から時間短縮をしながら、なるべく早くに向えるように、頑張りました!

 「最初だから、道に迷ってもいけないし、一緒に行きますよ!」
 心配してくれて”Tさん”が、初日だけ同行してくれました。

 何とも心強い!

 「Tさん、この間途中まで試しに行ってみたけど、遠いっすね・・・たどり着けるか心配ですよ・・・」

 そんな弱音を数日前に行ってしまったので、心配してくれたのでしょう。
 有難いです!

 猛スピードで現地に向かいます!(制限速度は守りましょう!)
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 と言っても、山道を走っている内に、峠道に差掛り、エンジンが唸りながら時速も30㎞程しか出ない道もあり・・・

 どうにかこうにか、到着しました。

 後々確認しましたが(この時には余裕がありません・・・)”観光案内板”があるほど”風光明媚”で自然たっぷりな、名所が多い場所です。
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 3年弱、この地域で”とくし丸”を駆ってますが・・・
 まだ知らない”いい場所”ってあるんだね。

 お客さんも、とても素朴なお母さんで、
 「こんな所まで、わざわざ・・・本当に有難いわい」

 ”とくし丸”冥利に尽きると言うものです!

 しかし・・・
 もう1軒のお宅では・・・
 「あ~さっきお買い物したけん、また今度にしようかね。買い物するかどうかは、分からんけど・・・」

 む・む・む・・・?

 さて、国道脇道では・・・

 音楽をかけながら(普段よりもボリュームを上げて)翌週にまた行くも・・・
 まったく、誰も来ず!
 向かいのお米屋さんに窓越しで、挨拶をして、時間なので次の訪問先に・・・

 そして、その翌週も!
 更にボリュームを上げて、脇道を流し、向かいのお米屋さんに、窓越しから「頑張ってね」と言われて、時間なので次の訪問先に・・・

 その翌週は、旅行のためお休みを頂き・・・(シリーズ阿蘇 全8話 参照

 その翌週!
 このままでは”とくし丸プライド”の名が廃る!
 と言う事で、1軒ずつ”再開拓”!
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 ピンポン押して・・・
 チラシと名刺と”営業カレンダー”を、渡していきます。
 ただし、留守なのか?空き家なのか?
 お話しできたのは3軒のみ(不在の家にはポスティング)

 「こんにちは!”Sスター”の”とくし丸”って言います。
 毎週○○時位に、あそこに停めてるので、もし良ければいらして下さい」
 「なんか、話は聞いてるんだけど、いつ来てるの?」
 「○曜日の○○時間位に来てるんですよ」
 民生委員の方からも、伝えられているだろうし、初回の時もカレンダーに時間を記入して、ポスティングはしています。
 やはり、人の口伝えやポスティングだけでは、本当に興味ある人でないと、頭に入らないんですね?
 「今”とくし丸”を、そこに停めているので、見てみませんか?色々積み込んでるんで、いかがですか?」
 「あ~、さっき”Sスター”にお買い物行って来たばかりなのよ。また今度にするわ」

 な・な・な~、また断られてしまった・・・

 「こんにちは!この間挨拶させてもらった”とくし丸”です!」
 夕涼みしていた、お父さんのお宅です。
 「お~、あん時の。しかし、わしん所は、息子が一週間に一度来てくれるから、大体間に合ってるんでな~」
 「そうですか・・・それでもなんか足りない物とかあったら、うまく使って頂ければと・・・一度見てみませんか?そこに停めているんで」
 「あ~また今度、行かせてもらうから」

 トホホ・・・

 こりゃ、ダメかも知れんな・・・

 一度でも”ラッキーセブン号”を見てもらえれば”とくし丸”の魅力や利便性を、知ってもらえるのになぁ~
 とても綺麗とは言えない売場ですが・・・

 そして、山間部では・・・

 ”とくし丸”は基本週2回の訪問。
 場所も場所なので、週に2回きっちりと行けるように調整して、今回の”ミッション”に臨みました。

 しかし・・・

 「○曜日は、○○さんが来てくれてるから、○曜日だけにしてくれんかね」

 なんでも、昔から個人の”移動販売”の方が来ているようです。
 演歌を流しながら”とくし丸”より少し大きい車で、特に山間部を回っているらしいです。

 だから前回・・・
 「お買い物したばかり」
 と言ってたのかぁ~

 そう言えば確かに・・・
 3年ほど前の”新規開拓”している時に、個人の”移動販売”の方がいる噂は、聞いた事があります。

 週の内の1回は、その”移動販売”が来る曜日らしく・・・
 やはりその方に配慮してか?気が引けてなのか?
 そこで事足りているのが、実情なのでしょう。

 2軒ともに、〇曜日のみの販売となってしまいました。

 たまたま出くわした、この話を持って来た、施設の担当の方は・・・
 「もう2軒、上の方に来て欲しい所があるんですが、行けます?」
 とても明るい方で、あっけらかんと、更なる依頼を・・・
 本来なら依頼は嬉しいのですが・・・現状、結構な無理くり状態です。
 「来ている曜日だと、時間がギリギリで、行けそうにないんですよ・・・もう片方の曜日なら、喜んでいけるんですが・・・」
 「上の2軒も、同じ曜日が良いみたいですよ。やはり昔から来ている”移動販売”の方が来るから、気が引けるんでしょ」

 トホホ・・・
 折角週、2回行けるのに・・・
 片方の曜日は超忙しく(死に物狂いです)片方の曜日はそこだけすっぽり暇になっています。
 ”Tさん”も
 「最初の話と、少し違うなぁ~」
 と、首をかしげてました。

 ただこれは仕方のない事。
 空いてしまった曜日は、週1回の販売で行けるお宅を、探すしかありませんね・・・

 トホホ・・・

 前途多難な”新規顧客獲得大作戦”前編

 山間部では、週1回の販売になってしまい・・・
 国道脇道では、何と未だに・・・”とくし丸”すら、見て貰ってません・・・

 そんな中、新たな”ミッション”が下される!

 次回”小春日和本舗営業日誌”
 ”vol.235 新規顧客獲得大作戦 後編”
 を、お見逃しなく!


 だんだん!

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